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La montée des « chatbots » !

Après la récente conférence de F8, je ne pouvais pas passer à côté de l’opportunité de partager la nouvelle tendance émergente : les « chatbots ». Qu’est-ce que c’est et pourquoi est-ce important? Vous pouvez imaginer un « chatbot » comme étant votre assistant numérique, apportant une toute nouvelle façon d’interagir entre les personnes et les entreprises. Les conversations vont être instantanées, proactives et surtout personnelles.

Il se crée cette nouvelle tendance où les applications intègrent des applications tierces dans la leur de manière totalement transparente, sans que vous ayez besoin d’installer quoi que ce soit. Le meilleur exemple qui me vient à l’esprit est Slack. Slack n’est évidemment pas la seule entreprise à appliquer ce principe, Facebook joint la parade également. Toutefois, le cas de Facebook est vraiment intéressant étant donné l’ampleur de l’entreprise. Avec 1.59 milliard d’utilisateurs actifs mensuels, Facebook reçoit tout près d’un milliard de messages entre les consommateurs et les entreprises chaque mois.

ChabotNous sommes au milieu de cet énorme changement de paradigme dans la façon que les gens communiquent avec les entreprises. Mark Zuckerberg a mentionné à son audience « qu’il n’a jamais rencontré quelqu’un qui aimait appeler une entreprise ». Les consommateurs veulent se sentir rejoints avec leurs marques préférées, et une simple conversation est une excellente façon d’y parvenir. C’est une toute nouvelle opportunité qui s’offre aux entreprises afin de mieux rejoindre leur public cible, et ceux-ci devront réinventer leur stratégie à court terme, qu’ils soient prêts ou non. C’est maintenant le temps pour eux de commencer à abandonner leurs vieilles lignes 1-800 afin d’opter pour un support orienté sur la conversation.

Les « chatbots » sont plutôt interactifs, et ils sont surtout agréables à utiliser. Vous pouvez effectuer la plupart de vos actions quotidiennes, telles que magasiner du linge, demander un taxi, envoyer des fleurs, commander une pizza, planifier votre voyage, etc. C’est intéressant de mentionner que vous n’allez pas télécharger ces applications: elles sont déjà incluses dans Messenger. Dans un autre ordre d’idées, il y a plusieurs startups qui lèvent du financement afin de bâtir les prochains « chatbots » intelligents, par exemple Amy (assistant personnel), Pana (planificateur de voyage) ou bien Nikabot (suivi d’équipe en mains libres). Ne soyez pas surpris que tout cela viennent qu’à faire partie de votre quotidien, ces « bots » ont pour but d’améliorer vos prises de décisions.

Développeurs, vous pouvez maintenant commencer à bâtir votre propre « bot » en utilisant l’engin de Facebook. Si vous voulez contribuer à cet engin, Facebook a pris la décision de mettre le projet open-source ici. Nexapp va certainement regarder activement cette nouvelle tendance!

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